Laatst Bijgewerkt: March 31, 2026
Dit restitutiebeleid beschrijft hoe Nova Digitale Oplossingen omgaat met restitutieverzoeken voor geleverde diensten, waaronder softwareontwikkeling, mobiele apps, AI-oplossingen, clouddiensten, cybersecurity en consulting.
Dit beleid is van toepassing op alle betaalde opdrachten, tenzij een specifieke schriftelijke overeenkomst anders vermeldt.
Restitutieverzoeken worden alleen overwogen voor betalingen gerelateerd aan diensten die voldoen aan de onderstaande voorwaarden. Geschiktheid hangt af van projectstatus, acceptatie van deliverables en contractuele voorwaarden.
Om een restitutie aan te vragen, verstrek het factuurnummer, project-ID, beschrijving van het probleem en bewijsmateriaal via e-mail aan het facturatieteam of via het ondersteuningsportaal.
Nova Digitale Oplossingen zal verzoeken beoordelen en kan om aanvullende informatie vragen. Wij streven ernaar snel en te goeder trouw te reageren om geschillen op te lossen.
Volledige restituties kunnen worden verleend als het werk niet is gestart of als het bedrijf wezenlijk in gebreke blijft bij het leveren van overeengekomen diensten. Gedeeltelijke restituties kunnen worden verleend voor onderhanden werk na aftrek van de waarde van geleverd werk en niet-restitueerbare kosten.
Restitutiebedragen kunnen worden verminderd om transactiekosten, kosten van derden en de redelijke waarde van voltooid werk te dekken.
Voor projecten op basis van mijlpalen worden restituties berekend op pro-rata basis volgens voltooide en geaccepteerde mijlpalen.
Klanten moeten contact opnemen met Nova Digitale Oplossingen voordat ze een bankterugvordering indienen. Het indienen van een bankgeschil zonder voorafgaand contact kan de probleemoplossing beïnvloeden en kan leiden tot opschorting van de dienst.
Bij instemming met een restitutie komen beide partijen schriftelijk overeen of aan de klant verleende rechten worden ingetrokken of behouden volgens het contract.
Restitutieregels voor abonnementen en proefperiodes worden beschreven op de abonnementspagina of in de abonnementsovereenkomst. Gratis proefperiodes zijn niet-restitueerbaar.
In gevallen buiten onze controle zal Nova Digitale Oplossingen eerlijk handelen en kan gedeeltelijke restituties, tegoeden of herplanning aanbieden afhankelijk van de omstandigheden.
Restitutieverzoeken en resultaten worden bewaard voor audit- en nalevingsdoeleinden gedurende ten minste drie jaar.
Om een restitutie aan te vragen of voor facturatievragen, neem contact op met: 01224267594
Wij kunnen dit restitutiebeleid bijwerken. Bijgewerkte versies worden op onze website geplaatst met een "Laatst Bijgewerkt" datum.