Última Atualização: March 31, 2026
Esta política de reembolso descreve como a Nova Soluções Digitais lida com pedidos de reembolso de serviços prestados, incluindo desenvolvimento de software, aplicativos móveis, soluções de IA, serviços em nuvem, segurança cibernética e consultoria.
Esta política aplica-se a todos os compromissos pagos, a menos que um contrato escrito específico declare o contrário.
Os pedidos de reembolso são considerados apenas para pagamentos relacionados a serviços que atendam às condições descritas abaixo. A elegibilidade depende do status do projeto, aceitação das entregas e termos contratuais.
Para solicitar um reembolso, forneça o número da fatura, ID do projeto, descrição do problema e evidências de suporte via e-mail para a equipe de faturamento ou através do portal de suporte.
A Nova Soluções Digitais revisará as solicitações e poderá pedir informações adicionais. Nosso objetivo é responder rapidamente e de boa fé para resolver disputas.
Reembolsos totais podem ser emitidos se o trabalho não tiver começado ou se a empresa falhar materialmente em fornecer os serviços acordados. Reembolsos parciais podem ser concedidos para trabalhos em andamento após a dedução do valor do trabalho entregue e custos não reembolsáveis.
Os valores de reembolso podem ser reduzidos para cobrir taxas de transação, custos de terceiros e o valor razoável do trabalho concluído.
Para projetos baseados em marcos, os reembolsos são calculados proporcionalmente de acordo com os marcos concluídos e aceitos.
Os clientes devem entrar em contato com a Nova Soluções Digitais antes de solicitar um estorno bancário. Iniciar uma disputa bancária sem contato prévio pode afetar a resolução do problema e pode levar à suspensão do serviço.
Ao concordar com um reembolso, ambas as partes concordam por escrito se os direitos concedidos ao cliente serão revogados ou retidos de acordo com o contrato.
As regras de reembolso para assinaturas e testes são descritas na página de assinatura ou no contrato de assinatura. Testes gratuitos não são reembolsáveis.
Em casos fora de controle, a Nova Soluções Digitais agirá de forma justa e poderá oferecer reembolsos parciais, créditos ou reagendamento dependendo das circunstâncias.
Pedidos de reembolso e resultados são mantidos para fins de auditoria e conformidade por pelo menos três anos.
Para solicitar um reembolso ou para dúvidas de faturamento, contate: 01224267594
Podemos atualizar esta política de reembolso. As versões atualizadas serão publicadas em nosso site com uma data de "Última Atualização".